Привет! Мы в «Сибирском здоровье» затеяли большое и очень важное исследование. Нам дико интересно узнать, что вы думаете о наших продуктах, сервисе и как мы можем сделать вашу жизнь еще лучше.
Что нужно сделать?
Ответить на вопросы нашей анкеты. Их около 100, но они очень простые и пролетают на одном дыхании — это займет всего 15–20 минут за чашкой чая.

Ваша супер-награда за искренность:
В конце опроса вас ждет гарантированный подарок — абсолютно любая зубная паста на ваш выбор в нашем фирменном магазине!

Готовы повлиять на любимый
бренд и забрать подарок?
Тогда поехали!
Что нужно сделать?
Ответить на вопросы нашей анкеты. Их около 100, но они очень простые и пролетают на одном дыхании — это займет всего 15–20 минут за чашкой чая.

Ваша супер-награда за искренность:
В конце опроса вас ждет гарантированный подарок — абсолютно любая зубная паста на ваш выбор в нашем фирменном магазине!

Готовы повлиять на любимый бренд и забрать подарок? Тогда поехали!
Большое исследование клиентского опыта в магазинах Siberian Wellness
Ваш пол?
Сколько вам полных лет?
Есть ли у вас дети?
10тыс
200+
Ваша основная деятельность в данный момент
*Select one or more options
Как часто вы покупаете БАДы и витамины?
Сколько в среднем вы тратите на БАДы и витамины в месяц?
Как часто вы покупаете косметику и уход?
Сколько в среднем вы тратите на косметику за один поход/заказ?
Где вы чаще всего покупаете БАДы? (можно несколько)
*Select one or more options
А косметику — где чаще всего?
*Select one or more options
Как часто вы заходите в наш магазин?
Как вы узнали про Siberian Wellness?
Как давно Вы знакомы с продукцией Siberian Wellness?
Вы зарегистрированы в программе Клуб-200 или как Привилегированный клиент?
Какие категории покупаете чаще всего?
*Select one or more options
Насколько вам удобно добираться до нашего магазина? (0–10)
0 — очень неудобно / 10 — максимально удобно
Как вы обычно добираетесь?
Сколько минут уходит у вас на дорогу в одну сторону?
Легко ли было найти сам магазин, когда вы пришли впервые? (0–10)
0 — ох это было непросто / 10 — нашла сразу
Насколько важным и удобным является для Вас возможность запарковаться приезжая в наш магазин?
0–10 или хожу пешком
Оцените чистоту в зале (0–10)
0 —грязно / 10 — очень чисто
Оцените общий внешний вид и состояние интерьера (0–10)
Насколько, по-вашему, интерьер отражает фирменный стиль Siberian Wellness (природа, Сибирь, натуральность)? (0–10)
Освещение в магазине вам комфортно? (0–10)
Температура в помещении комфортная? (0–10)
Насколько приятно пахнет в магазине? (0–10)
0 — неприятно / 10 — очень приятно
Удобно ли расставлены товары, легко ли найти нужное? (0–10)
Читаются ли ценники и навигационные таблички? (0–10)
Как вы оцениваете витрины — вызывают ли желание попробовать продукт? (0–10)
Насколько вам в принципе важно, какая музыка/звуки играют в магазине?
0 —не важно / 10 — очень важно
Уровень громкости был вам комфортен?
Общая атмосфера: насколько в магазине уютно? (0–10)
Сколько времени прошло, прежде чем с вами поздоровались или подошли?
Менеджер вас поприветствовал? (0–10)
0 — не поздоровался / 10 — тепло и искренне
Насколько улыбчивым и доброжелательным был сотрудник? (0–10)
Насколько ухоженно и опрятно выглядел менеджер? (0–10)
Насколько ухоженно и опрятно выглядел менеджер? (0–10)
От менеджера не было посторонних запахов (табак, парфюм, еда)? (0–10)
0 — были / 10 — всё отлично
Сотрудник ассоциировался с активным и здоровым образом жизни? (0–10)
Оцените скорость обслуживания (0–10)
Менеджер уточнил, знакомы ли вы с продукцией?
Как вы оцениваете, насколько внимательно сотрудник выяснил ваши потребности? (0–10)
Насколько грамотно менеджер рассказал о товаре (эффективность, безопасность, состав, применение)? (0–10)
Менеджер предлагал вам тестеры продукции?
Насколько презентация убедила, что товар вам подходит? (0–10)
Сотрудник предложил сопутствующие или дополнительные товары? (0–10)
Сотрудник рассказал об акциях, скидках, новинках? (0–10)
Менеджер рассказал про программу Клуб-200?
Захотелось ли вам купить то, что вы не планировали? (0–10)
0 — нет / 10 — да, и я купила
Хотели бы вы в следующий раз попасть именно к этому сотруднику? (0–10)
Как вы оцениваете профессионализм и знания менеджера в целом? (0–10)
Сколько времени вы провели в очереди на кассе?
Насколько удобно было оплачивать покупку? (0–10)
Каким способом вы оплатили?
Кассир предложил безналичную оплату через QR-код?
Кассир спросил про бонусную карту / программу лояльности?
Насколько корректно вам выдали чек и сдачу? (0–10)
Кассир / менеджер предложил оставить отзыв (QR-опрос, Яндекс, 2ГИС, Google)?
С вами попрощались и пригласили зайти снова? (0–10)
Нашли ли вы всё, за чем пришли?
Как вы оцениваете ассортимент БАДов? (0–10)
Как вы оцениваете ассортимент косметики и ухода? (0–10)
Как вы оцениваете ассортимент функционального питания (батончики, коктейли, чаи)? (0–10)
Насколько цены в нашем магазине кажутся вам справедливыми? (0–10)
0 — дорого / 10 — справедливо
Как вы оцениваете соотношение «цена — качество» нашей продукции? (0–10)
Акции и скидки у нас — понятные и выгодные? (0–10)
Насколько вероятно, что вы вернётесь в наш магазин ещё раз? (0–10)
Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш магазин друзьям или родным? (0–10)
Сравните уровень сервиса в нашем магазине с вашим любимым магазином (0–10)
0 — нам ещё работать и работать / 10 — очень похоже на мой любимый
Почувствовали ли вы себя желанным гостем? (0–10)
Если бы вам в магазине что-то предложили бесплатно — что было бы для вас самым ценным?
Вы подписаны на наш Telegram/MAX-канал / рассылку?
*Select one or more options
Что вам интереснее всего получать от нас в мессенджерах?
*Select one or more options
Пользовались ли вы нашим сайтом / приложением для покупок?
Примерно когда это было?
Согласие на обратную связь по итогам опроса
Разрешаю связаться со мной, если мой отзыв будет особенно полезен
Шаг: